Домовей.УКУмная диспетчерскаяИИ-разбор заявок
ИИ-агент для управляющих компаний. Принимает текстовые обращения жителей 24/7, мгновенно создаёт заявки и отслеживает сроки. Кардинально повышает скорость реакции УК и экономит время сотрудников.
Иллюзия цифрового контроля
Обращения жителей идут из десятков домовых чатов и по телефону. Они фиксируются вручную, повторяются и дублируются. Диспетчер тонет в ручном мониторинге.
Риск потери заявок
В сезонные пики поток обращений растёт. Сообщения теряются в ленте, диспетчер не успевает их обрабатывать, что приводит к жалобам в ГЖИ.
Дублирование
Одинаковые проблемы (например, сломанный лифт) регистрируются несколько раз разными жителями. Исполнители получают дублирующую информацию.
Отсутствие картины
Руководитель не видит общую картину по домам и сотрудникам. История общения с жителем разбросана по разным каналам и таблицам.
От обращения до заявки — менее 10 секунд
Четыре шага, которые раньше занимали 5-15 минут работы диспетчера.
Житель обращается
MAX, Telegram, веб-кабинет — Домовей принимает обращение в любом текстовом канале круглосуточно. Виджет для сайта и голосовой канал — в разработке.
ИИ классифицирует
Классификация по 16 категориям, динамическая приоритизация, детекция дубликатов. 5 жителей пишут про один лифт = 1 заявка.
Заявка создаётся
Авто-назначение исполнителя по категории и загрузке, SLA-таймеры по критичности (аварийная — 2ч, обычная — 48ч).
Контроль и аналитика
ИИ-инсайты с рекомендациями, утренний брифинг для диспетчера, дашборды по температуре чатов и рейтингам домов.
Обзор платформы за 7 минут
Как Домовей берёт на себя рутину управляющей компании — от заявок жителей до отчётности. Один ролик вместо часовой презентации.
ИИ-диспетчерская — все каналы обращений
ИИ принимает обращения из всех каналов, создаёт заявки, маршрутизирует и контролирует сроки.
Мониторинг чатов
MAX, Telegram — ИИ читает чаты, автоматически создаёт заявки. 10 жалоб на одну тему — приоритет повышается автоматически.
Голосовой ИИ-агент
Приём звонков 24/7, определение жителя по номеру, автосоздание заявки без участия диспетчера.
Тикет-система
Единая заявка из всех каналов. Статусы, SLA-таймеры по критичности, авто-назначение исполнителя, Kanban-доска с фото и комментариями.
ИИ-ядро
Классификация, детекция дубликатов, черновики ответов, утренний брифинг для диспетчера, подсказки исполнителям по похожим заявкам.
Аналитика и ИИ-инсайты
Дашборды по заявкам, звонкам, температуре чатов, рейтингам домов. ИИ-выводы и рекомендации на естественном языке.
Веб-кабинет жителя
Авторизация по email, подача обращений, статусы заявок, ИИ-чат с УК, новости ЖК. Mobile-responsive дизайн.
Умные уведомления
MAX и Telegram — ИИ генерирует тексты, выбирает канал и время для каждого жителя. Таргетирование по дому, подъезду, квартире. SMS — в рамках отдельного проекта.
Виджет для сайта УК
Встраиваемый чат с ИИ-ботом на сайт управляющей компании. Приём обращений прямо с сайта.
Финансы и счётчики
Фото счётчика → ИИ-распознавание показаний. Оплата ЖКУ, работа с должниками, ОСС с голосованием через любой канал.
White-label
Логотип, цвета, название — в CRM, кабинете жителя, виджете, SMS. Каждая УК получает свой брендированный продукт.
Умный помощник диспетчера круглосуточно
Домовей принимает текстовые обращения жителей круглосуточно. ИИ помогает с разбором, снижая нагрузку на диспетчера и исключая потерю заявок.
Последняя проверка: только что · Доступность за месяц: 99,97%
Ценность для каждого участника
Руководитель УК
- Полная картина по всем объектам в реальном времени
- ИИ-инсайты с выводами и рекомендациями на естественном языке
- Дашборды: заявки, сроки, каналы и статус обращений
- Снижение риска штрафов от ГЖИ за пропуск заявок
Диспетчер
- ИИ помогает разобрать рутинные обращения
- Утренний брифинг с ИИ-суммаризацией за ночь
- Черновики ответов жителям — остаётся только проверить
- Контроль сроков (SLA) без ручного трекинга
Мастер / Исполнитель
- Заявки с полным контекстом, фото и видео
- Простая отчётность: прикрепление фото и видео к заявке
- Авто-назначение по специализации и загрузке
- Нет лишних дёрганий по дублирующим заявкам
Житель
- Обращение через любой канал: MAX, Telegram, веб-кабинет
- Веб-кабинет: статус заявки, ИИ-чат с УК, новости ЖК
- Авторизация по email, mobile-responsive дизайн
- Быстрая реакция без долгого ожидания ответа
Старт бесплатно, дальше — по объёму
Внедрение и запуск диспетчерской — 0 ₽.
Внедрение и старт
5 000 AI-кредитов в месяц бесплатно (~5 млн токенов). Обновляется каждый месяц. Платите только за объём сверх пакета и внешние сервисы.
- Умная диспетчеризация заявок с помощью ИИ (анализ чатов Telegram и MAX) — ключевая функция.
- Бесплатное рабочее пространство (роли админа, диспетчера, исполнителя).
- Реестры: ЖК, домов, помещений, жителей, сотрудников и смен.
- CRM: реестр заявок, Kanban-доска, быстрый поиск и фильтры.
- Создание заявок вручную и автоматически из входящих сообщений.
- Статусы, комментарии, документы, фото и история изменений заявки.
- Контроль сроков реакции (SLA), назначения и выполнения заявок.
- Автоназначение исполнителей с учётом их специализации и загрузки.
- ИИ-классификация, оценка срочности, тона и умный поиск дублей.
- Черновики ответов, брифинги и сводные управленческие инсайты.
- Массовый импорт объектов, жителей и сотрудников из Excel.
- Система внутренних уведомлений, массовые рассылки и аналитика.
Индивидуальная реализация
Платформа Домовей гибко адаптируется под специфику вашей компании. Следующие функции мы можем реализовать в рамках отдельных проектов внедрения:
Дополнительные каналы
- Подключение SMS-уведомлений и SMS-авторизации для жителей.
- Голосовой робот и автоматический обзвон (в активной разработке).
- Email-рассылки через ваш почтовый сервис.
- Расширенные пакеты AI-кредитов (свыше 5 000/мес).
Экосистема и интеграции
- Сложные интеграции с 1С, CRM, ERP, биллингом и ГИС ЖКХ.
- Развертывание финансового контура (оплата ЖКУ, счетчики, ОСС).
- Интеграция с IoT (умные счетчики) и СКУД (домофоны, шлагбаумы).
- Глубокая кастомизация интерфейса (ваши фирменные цвета и логотип).
Готовый продукт и план развития
Стартовый контур диспетчерской разворачивается за 4 недели. Дальше платформа наращивается модулями по горизонтам — ориентир полной платформы 5–6 месяцев.
Готовый продукт
Все каналы обращений в одной системе
Финансовый контур
Показания, оплата, должники и голосования — онлайн
Мобильный контур и экосистема
Нативные приложения и интеграция с оборудованием ЖК
Одна платформа — три отраслевых контура
Ядро Домовея одинаковое: сбор данных, ИИ-разбор и очередь задач для оператора. Отличается отраслевая логика — заявки жителей, учёт тепла или водоснабжение.
Домовей.УК
ИИ принимает обращения жителей из текстовых каналов, создаёт заявки и контролирует сроки. Внедрение и старт — 0 ₽.
- Заявка из чата за 10 секунд
- Kanban, SLA-таймеры, автоназначение
- Веб-кабинет жителя и виджет для сайта
Готовы оцифровать вашу диспетчерскую?
Для подготовки предложения нам достаточно знать количество домов, текущие каналы приёма обращений, какие данные есть для импорта и примерный объём заявок. Стартовый контур запускаем за 1 месяц, внедрение — 0 ₽.